Smart Card Helpdesk
Das hochverfügbare Smart Card Helpdesk dient der Entsperrung von Smart Cards und dem Ausrollen von temporären Ersatzkarten.
Leistungsangebot
Mit dem Smart Card Helpdesk geben wir unseren Kunden ein bewährtes Tool an die Hand, mit dem sich alle Probleme rund um die Themen Karte gesperrt, vergessen, verloren, entwendet oder defekt bequem und schnell aus der Welt schaffen lassen.
Paralleler Service Helpdesk Betrieb
Das Smart Card Helpdesk ist nicht nur hochverfügbar und ausfallsicher, mehrere Service Helpdesks können zudem verteilt und parallel betrieben werden, was in großen, an verschiedenen Standorten arbeitenden Organisationen von Interesse ist. Die Kommunikationswege werden dabei gemäß den in der jeweiligen Domäne eingestellten Sicherheitsrichtlinien abgesichert.
Sicherheit
In hochsensiblen Bereichen, wo Zugriffsschutzsicherheit einen hohen Stellenwert hat, ist das im Smart Card Helpdesk verankerte Sicherheitskonzept „Vorgangsautorisierung per 4-Augenprinzip“ von Bedeutung. Eine berechtigte Person vor Ort sowie ein Helpdesk Mitarbeiter am Service Helpdesk initiieren die Vorgänge „Erstellen einer Ersatzkarte“
und „Entsperren einer Karte“ im 4-Augenprinzip mit ihren Smart Cards und PINs.
Praktikabilität, Schnelligkeit
Das Smart Card Helpdesk Konzept punktet mit Praktikabilität und Schnelligkeit.
Die räumliche Trennung zwischen einem Nutzer mit Kartenproblemen und dem Smart Card Service Helpdesk wird durch intelligente Netzwerktechnik aufgehoben. Allen Nutzern wird direkt an Ort und Stelle und zum Zeitpunkt des Auftretens eines Problems geholfen. Betroffene Nutzer sparen sich so die sonst üblichen Wege zur Kartenausgabestelle.